旅游行业的网站和普通企业官网有一个明显区别：用户进入网站时，往往不是单纯想知道“这家公司是谁”，而是带着一连串问题。

　　去哪儿玩?什么时候去比较合适?线路怎么安排?住哪里?费用大概多少?适不适合老人和孩子?有没有自由活动时间?景点之间距离远不远?能不能定制?出了问题找谁?

　　旅游网站建设如果只做漂亮首页、景区大图和公司介绍，很容易成为一张“看起来不错”的网络宣传册。真正有用的旅游网站，应该帮助游客逐步完成目的地了解、线路比较、价格判断、服务确认和咨询预订。

　　从这个角度看，旅游网站的核心不是页面做多少，而是能不能降低游客做决定的难度。

　　一、旅游网站首先卖的不是线路，而是“出行确定感”

　　旅游消费和普通商品购买不同。

　　一件商品不合适，可以退换;一次旅行如果线路安排不好，浪费的是假期、交通成本和同行人的体验。

　　因此，游客在下单之前通常会反复比较。

　　尤其是长途游、家庭游、定制游、境外游和高客单价线路，用户会关心大量细节。

　　旅游网站建设首先要解决的，就是把这些不确定信息说清楚。

　　例如一条云南旅游线路，与其只写“六天五晚精品游”，不如明确告诉游客：

　　第一天到哪里;

　　每天主要景点是什么;

　　酒店大致是什么标准;

　　交通怎样安排;

　　有没有购物;

　　哪些费用已经包含;

　　哪些需要游客自己承担;

　　儿童、老人是否适合;

　　自由活动有多少;

　　集合和返程怎样处理。

　　信息越透明，游客越容易产生信任。

　　二、首页应该先让游客找到“我要去的地方”

　　旅游网站首页最重要的作用，不是展示所有内容，而是帮助游客快速进入自己感兴趣的目的地。

　　用户进入网站时，通常会按照几种方式寻找旅游产品。

　　有人按目的地找，例如云南、西藏、新疆、海南;

　　有人按主题找，例如亲子游、蜜月游、摄影游、避暑游;

　　有人按时间找，例如春节旅游、暑假旅游、国庆线路;

　　还有人先看预算，例如3000元以内、5000元左右或者高端定制。

　　因此，一个旅游网站可以同时提供多个进入路径。

　　首页可以围绕“目的地、主题、季节、热门线路”组织内容，而不是把几十条旅游产品按发布时间堆在一起。

　　游客越快找到感兴趣的方向，越愿意继续浏览。

　　三、目的地页面应该像一本简洁的旅行手册

　　很多旅游网站有“目的地”栏目，但内容只有几张风景照片和简单景区介绍。

　　这远远不够。

　　一个有价值的目的地页面，应该帮助用户先建立整体认知。

　　例如“新疆旅游”页面，可以介绍：

　　适合旅游的季节;

　　南疆与北疆有什么区别;

　　主要城市和景点分布;

　　不同月份景色差异;

　　常见线路需要多少天;

　　当地温差和穿衣建议;

　　交通距离为什么比较长;

　　老人和儿童需要注意什么;

　　自驾、跟团、包车分别适合什么人。

　　当用户把目的地的大致情况了解清楚以后，再进入具体线路页，决策会容易很多。

　　这样的页面同时也有较好的搜索价值。

　　用户搜索的不一定都是“新疆旅游团”，还可能搜索“新疆几月份去最好”“北疆怎么玩”“新疆旅游需要几天”等问题。

　　目的地内容做得越完整，网站能够覆盖的旅游搜索需求也越广。

　　四、线路详情页才是旅游网站真正的核心页面

　　旅游网站的线路详情页，相当于电商网站的商品详情页。

　　用户最终是否咨询或预订，往往就发生在这里。

　　一条完整旅游线路，至少要把几个问题说清楚。

　　行程时间

　　几天几晚，什么时候集合，什么时候结束。

　　每日安排

　　每天去哪些地方，乘车时间大概多久，游览节奏是否紧张。

　　住宿情况

　　入住什么类型酒店，是统一安排还是存在不同等级选择。

　　餐饮安排

　　包含几餐，有没有当地特色餐，部分餐食是否自理。

　　费用包含

　　车辆、酒店、门票、导游、保险等是否包含。

　　费用不含

　　游客还可能产生哪些额外支出。

　　适合人群

　　亲子、老人、情侣、团队或者摄影爱好者是否适合。

　　注意事项

　　高原、天气、当地习俗、证件和装备有哪些要求。

　　如果这些信息需要客户不断通过电话询问，网站本身就没有真正承担信息服务作用。

　　五、线路不能只按“热门推荐”排列

　　旅游产品数量增加以后，网站分类会变得越来越重要。

　　游客不会一条一条翻几十页线路。

　　网站可以按照多个维度整理旅游产品：

　　按目的地分类;

　　按天数分类;

　　按价格分类;

　　按出行方式分类;

　　按主题分类;

　　按人群分类;

　　按季节分类。

　　比如同样去云南，有人只安排四天，有人可以玩八天;有人希望低价跟团，有人希望小包团;还有人带孩子，更关注行程是否轻松。

　　分类越接近用户真实需求，网站越容易帮助客户完成筛选。

　　六、旅游网站很需要“线路对比”

　　很多游客在下单前会同时打开几条线路反复比较。

　　例如两个六日游：

　　价格差不多;

　　住宿等级不同;

　　包含景点不同;

　　其中一条有购物安排;

　　另一条自由活动更多。

　　如果网站能够把关键差异清楚呈现，用户就不需要自己来回查看页面。

　　线路对比可以重点比较：

　　价格;

　　天数;

　　核心景点;

　　住宿;

　　交通方式;

　　餐食;

　　购物安排;

　　自费项目;

　　适合人群。

　　这种功能对于线路较多的旅行社、旅游平台和定制游网站尤其有价值。

　　七、价格不能只有一个醒目的数字

　　旅游产品价格经常受到日期、房型、人数、交通和淡旺季影响。

　　因此，网站显示的价格需要尽量明确条件。

　　例如：

　　起价适用于什么日期;

　　儿童价格怎么计算;

　　单房差是多少;

　　节假日是否涨价;

　　机票或高铁票是否包含;

　　不同酒店等级有什么差价。

　　如果页面只显示“1999元起”，但没有任何说明，游客容易认为实际报价与宣传价格差距过大。

　　旅游网站建设中，价格透明并不意味着所有价格必须完全固定，而是应该让用户理解“价格为什么会变化”。

　　八、真实图片比过度修饰的宣传图更重要

　　旅游本身是一种体验型消费，图片对用户决策影响很大。

　　但图片越精美，并不一定越可信。

　　线路页面除了目的地风景图，还可以加入：

　　真实酒店照片;

　　旅游车辆;

　　餐饮环境;

　　游客活动照片;

　　导游服务现场;

　　团队出发照片。

　　真实素材能够帮助游客理解实际行程，而不是只看到经过大量处理的景区宣传大片。

　　图片还应控制大小，避免一张高分辨率照片拖慢整个页面加载。

　　旅游用户经常在手机网络环境下浏览，打开速度尤其重要。

　　九、旅游网站为什么特别需要手机端体验

　　很多人是在下班途中、午休或者晚上躺在床上规划旅行，手机是非常常见的浏览设备。

　　因此，旅游网站的移动端不能只是电脑版缩小。

　　手机页面需要优先考虑几个动作：

　　查看线路;

　　查看价格;

　　浏览行程;

　　咨询客服;

　　拨打电话;

　　添加联系方式;

　　提交人数和日期。

　　线路内容通常较长，可以通过折叠、标签和清晰目录减少连续滚动的疲劳。

　　价格、出发日期和咨询按钮可以放在较容易看到的位置。

　　用户已经浏览到线路中后段时，不应该再返回首页寻找联系方式。

　　十、旅游攻略是网站获得搜索流量的重要入口

　　旅游用户具有明显的“先查资料、后买产品”特点。

　　很多人一开始不会直接搜索旅行社，而是先搜索：

　　某地什么时候去最好;

　　几月份适合旅游;

　　当地有哪些景点;

　　旅游需要几天;

　　自由行还是跟团好;

　　带孩子怎么玩;

　　当地有什么美食;

　　需要准备什么东西。

　　这些问题都可以成为旅游网站的内容方向。

　　一篇真正解决问题的攻略，既可以获得搜索访问，也可以自然连接到对应线路。

　　例如，用户阅读“西藏旅游需要注意什么”后，可以继续查看西藏不同天数的线路。

　　这种内容与产品之间的连接，比单纯大量发布旅游新闻更有实际价值。

　　十一、SEO布局应该围绕“目的地需求”展开

　　旅游网站做SEO，不能只盯着“旅游网站建设”或者几个大词。

　　旅游搜索通常具有较长的需求链。

　　以“云南旅游”为例，可以进一步延伸出：

　　云南旅游攻略;

　　云南旅游路线;

　　云南旅游多少钱;

　　云南旅游几月份去;

　　云南旅游五日游;

　　云南亲子游;

　　云南自由行攻略。

　　网站可以围绕一个目的地建立主题内容群。

　　目的地主页负责整体介绍;

　　线路页承接具体产品;

　　攻略页解决具体问题;

　　景点页补充详细信息;

　　案例或游记增加真实体验。

　　这些页面互相连接后，网站的主题会更加清晰。

　　十二、游客最担心的问题，最好单独做出来

　　旅游网站常见内容很多，但真正影响成交的往往是一些非常具体的问题。

　　例如：

　　会不会强制购物?

　　临时取消怎么办?

　　老人能不能参加?

　　儿童怎么收费?

　　如果遇到天气原因怎么办?

　　酒店是否可以升级?

　　几个人可以独立成团?

　　报名需要什么证件?

　　这些问题可以整理成FAQ或者线路常见问题。

　　它的价值不只是减少客服重复回答，还可以提前降低用户顾虑。

　　很多游客不是因为不想旅游而没有下单，而是因为某个细节没有得到确认。

　　十三、定制游网站更应该做好需求收集

　　定制旅游与标准线路不同。

　　客户可能会提出：

　　什么时候出发;

　　几个人;

　　有没有老人儿童;

　　想去哪些景点;

　　预算是多少;

　　酒店想住什么等级;

　　需要包车还是导游;

　　有没有特殊饮食要求。

　　如果只是提供一个“姓名+电话”的简单留言表单，后续客服还需要重新询问全部信息。

　　旅游网站可以根据业务设置定制需求表单，让用户提前填写关键内容。

　　这样客服收到需求时，就能更快判断路线和报价。

　　但表单也不能太长。

　　可以先收集最重要的几项，其余信息在沟通中补充。

　　十四、信任感来自细节，不只是营业执照

　　旅游交易经常涉及提前付款，因此用户非常在意企业是否可靠。

　　网站可以展示企业资质，但还应该提供更多实际信息。

　　比如：

　　办公环境;

　　导游团队;

　　旅游车辆;

　　服务流程;

　　真实游客评价;

　　团队合影;

　　应急处理方式;

　　售后联系方式。

　　游客评价尤其需要真实。

　　与其堆大量“非常满意、服务很好”的一句话评论，不如展示具体体验：

　　哪条线路;

　　什么时候出发;

　　导游服务怎样;

　　酒店情况如何;

　　哪些地方值得推荐。

　　信息越具体，可信度越高。

　　十五、预订功能要根据业务规模选择

　　不是所有旅游网站都必须做在线支付。

　　小型旅行社或定制游公司，主要订单仍然通过客服确认，可以重点做好线路展示和咨询。

　　产品比较标准、日期明确的旅游平台，可以进一步增加：

　　日期选择;

　　人数选择;

　　库存;

　　在线下单;

　　优惠券;

　　订单查询;

　　在线支付。

　　功能越复杂，后期维护要求也越高。

　　尤其涉及订单和支付后，还需要考虑数据安全、支付接口、退款流程和库存同步。

　　因此，旅游网站建设不宜一开始就堆积大量系统功能，应根据真实业务流程逐步增加。

　　十六、淡旺季内容应该跟着用户搜索变化

　　旅游需求具有明显季节性。

　　春季关注赏花;

　　夏季关注避暑、亲子和草原;

　　秋季关注摄影和赏秋;

　　冬季关注滑雪、温泉和南方避寒。

　　网站首页、专题页面和内容更新，可以随着季节变化调整。

　　比如暑假前提前上线：

　　亲子游线路;

　　毕业旅行;

　　草原旅游;

　　海岛旅游;

　　避暑目的地。

　　这样比全年首页始终展示同一批产品更加符合游客实际需求。

　　十七、旅游网站上线后应该重点看什么

　　判断旅游网站有没有发挥作用，不能只看访问人数。

　　还需要观察：

　　哪些目的地访问最多;

　　用户最常查看哪些线路;

　　从攻略进入线路的比例;

　　手机端退出情况;

　　咨询按钮点击量;

　　哪些页面带来留言;

　　用户经常搜索什么内容。

　　比如一篇攻略访问量很高，却没有任何人进入线路页，可能是内部推荐不够清楚。

　　一条旅游线路很多人打开，却很快退出，则可能是价格、行程或者页面信息存在问题。

　　网站运营需要不断根据真实访问行为调整。

　　十八、旅游网站最终要让“想去”变成“敢订”

　　旅游网站建设的整个逻辑，其实可以围绕游客心理展开。

　　最开始，游客只是觉得某个地方不错;

　　接着开始查询攻略;

　　然后比较不同线路;

　　确认价格和行程;

　　判断旅行社是否可靠;

　　最后才进入咨询或报名。

　　网站需要陪着用户走完整个过程。

　　只做漂亮图片，只能解决“想去”;

　　只有把线路、价格、住宿、服务、评价和注意事项说清楚，才能进一步解决“敢不敢订”。

　　这也是旅游网站和普通展示型网站最大的区别。